8 January 2014 - Mail Exchange Issue

Maintenance to improve stability.

Update 13 - 21/01 17:03
We schedule a maintenance, tomorrow morning at 05:00, to improve the performance and stability of our mail servers. During the maintenance all mail service will be temporary unavailable. No mail will be lost.

Maintenance will start on 22/01 around 05:00 and will take about 30 minutes.

Update 12 - 20/01 10:30
After the works of this weekend it seems that we have found the origin of the slow responsiveness of the mail servers. By replacing the defect disk controller in our main storage server the speed of our mail servers increased drastically. Monday morning we had our first real stress test by you as customer (Monday morning is the most busy time frame in the week for our mail servers) and the response time of our mail service stayed normal. We keep on monitoring our mail system but we presume this issue finally is solved.

Update 11 - 18/01 10:29
Yesterday evening we found another problem with the storage systems, we completely replaced one of the storage systems, this device is now replicating  data, and should be finished today. We also needed to replace a defective disk controller in another storage system, this night this controller started working as it should again. Due to the fact that the load is lower in the weekend and at night, everything should anyway work optimal. We need to wait until Monday to see if the problem rises again.  We are very sorry for the lack of communication yesterday, we were working very hard, but had no updates.

Update 10 - 17/01 10:57
The overnight monitoring didn't give the expected result. Therefore our technical team will perform another maintenance at 11h. We keep you up to date as soon as we have more feedback. For your information: meanwhile webmail is back online. Please clear your browser cache if you still arrive on the issues page when connecting to webmail.

Update 9 - 16/01 16:40
Together with our software supplier we are currently implementing a new possible solution. During the next hours and night we will monitor this new implementation to see if it gives the necessary speed gain. We keep you up to date as soon as we have more feedback.

Update 8 - 16/01 10:52
Meanwhile our technical team contacted our hardware supplier in order to find the possible cause and solution.  We keep you up to date as soon as we have more feedback.

Update 7 - 15/01 20:15
Our technical team had to bring webmail off line in order to continue to search for a solution for our e-mail delays. We keep you up to date as soon as we have more feedback.



Update 6 - 15/01 17:04
Our technical team is working non-stop to solve the mail issue. There are several problems causing e-mail to slow down. Our technicians are excluding several possible issues one by one. Every time we get one step closer to a solution. As soon as we have more feedback we will keep you informed.

Update 5 - 15/01 11:03
The scheduled maintenance of this night did not completely resolve the issues, therefore we need to schedule another maintenance as soon as possible. Our mail systems will go completely offline at 12:00 for 20 to 25 minutes.

Update 4 - 14/01 14:39
The data has been rebuilt but our systems are still causing time-outs. Our network team will perform a maintenance tonight (Starting at 01:00) to resolve the issues. During this maintenance you will not be able to receive any e-mails. We expect to resume full service by tomorrow morning.

We can confirm that no data is or will be lost.

Update 3 - 13/01 13:13
We expect that the delay for receiving email messages will be solved within 48 Hrs. The delay is caused also due to the high load during working hours. Edpnet is doing everything to speed up ongoing processes 


Update 2 - 09/01 10:30
Our data storage system experienced a big failure. No data is lost and everything kept on running. The system is currently rebuilding a lot of data and responds slow. You can experience time-out when retrieving your e-mail. Please try again after a few minutes if you have a time-out. Completely resolving this issue will take some days.

Update 1 - 14:43
The issues were temporary resolved but have returned, our network team is still looking in these issues. We thank you for your patience.

Due to a failure on our e-mail system we have to perform an unforeseen maintenance right now. You won't lose any mails. Please be patient if your e-mail isn't working at the moment.

Thank you for your understanding.
 
Edpnet apologizes for any inconveniences.

65 comments:

  1. eigenlijk al doorlopend problemen sedert vorige week woensdag ?
    en nu ben ik terug aan het wachten tot het systeem EINDELIJK weer een beetje normaal draait....
    krijg ik nu ook een weekje korting op mijn maandfactuur ?

    ReplyDelete
  2. Indien u een klacht wenst te sturen, dan kan dat naar ombudsdienst@edpnet.net. Intussen werken onze technische mensen volop aan een def. oplossing voor dit vervelend aanslepend probleem.

    ReplyDelete
    Replies
    1. Om een klacht via mail te kunnen verzenden moet mail uiteraard wel werken...

      Delete
    2. Hahaha, hoe triestig het verhaal ook is dat email al ruim 5 dagen niet werkt, dit antwoord moest ik toch eens smakelijk om lachen :)

      Delete
    3. Een mail versturen gaat nog steeds hoor. Het is het probleem met grote delays voor jullie inkomende mails. Anders zouden we niet vragen om naar ombudsdienst iets te sturen. Dat zou idd nogal belachelijk zijn.

      Delete
  3. Jullie 20min duren wel heel lang!

    ReplyDelete
  4. Mails toujours indisponibles, cela fait 4 jours, à notre époque c est proprement incroyable :/

    ReplyDelete
  5. Every time we get one step closer to a solution
    EVERY MINUTE WE LOSE MORE CLIENTS due to NO MAIL !!!

    ReplyDelete
  6. Bedankt voor de inkomsten verlies!
    Na veel, Heel veel geduld geduld met EDPnet geef ik het op.
    Vandaag twee keer een opzeg van klanten gekregen. TOP provider!
    Thx fellas!

    ReplyDelete
  7. Snap sommige mensen echt niet... als er zoveel (geld en andere inkomsten) van je mail afhangt waarom investeer je dan niet even in een mailserver bij een hostingbedrijf of iets dergelijks... Het is voor niemand leuk als de mail niet werkt maar het is het einde van de wereld toch niet ?
    Ik ben al tevreden dat ze ons up-to-date houden over de lopende werken... bij andere (en veel grotere) internet-providers heb je er dikwijls het raden naar.

    ReplyDelete
    Replies
    1. Omdat sommige mensen nu eenmaal geen brede IT kennis in huis hebben, en deze mensen vertrouwen hiervoor op de "expertise" van de provider, een aspect dat blijkbaar niet aanwezig is bij edpnet.
      Er zijn een massa bedrijven die gewoon hun email hosten bij hun internetprovider, enerzijds misschien uit gemak en anderzijds omdat we er toch vanuit zouden mogen gaan dat die mensen weten wat ze doen, het is per slot van rekening hun core business.
      En voor sommige bedrijven is geen mail wel degelijk het einde van de wereld, ik wens het u niet toe.

      Delete
  8. Impossible en plus de mettre à jour mon site hébergé par EDPNET. En ce qui me concerne les choses sont claire, je vais faire migrer mes nom de domaines chez OVH et pour internet je vais aussi arrêter les frais.

    ReplyDelete
  9. Up to yesterday at least oldwebmail still worked. Can't you leave us that while working on a final solution?

    ReplyDelete
  10. Al bijna 8 dagen zitten meer dan 100 mensen bij ons zonder mail.
    Schandalig!!!

    ReplyDelete
  11. Wat voor een amateurs werken daar bij edpnet in het zogenaamde technische team, dit is ronduit belachelijk.

    ReplyDelete
  12. Kan er een update gegeven worden, aub ?

    ReplyDelete
  13. "Update 8 - 16/01 10:52
    Meanwhile our technical team contacted our hardware supplier in order to find the possible cause and solution. We keep you up to date as soon as we have more feedback. "

    Are you saying that they have not been involved until NOW ??? PLEASE !!!!!

    ReplyDelete
  14. Al meer dan 8 dagen storingen bij het ontvangen van mijn mails. Dan werkt het zaakje even, dan weer niet maar nog steeds niet naar behoren. Wat dat zgn. technisch team van edpnet betreft heb ik al duidelijk mijn mening te kennen gegeven: amateurs is nog en te eufemistisch woord. De conclusie dringt zich dus op ...

    ReplyDelete
  15. Er is SMS, GSM, telefoon, fax.
    Maar zonder mail kunnen we écht niet ....
    Tsss.

    ReplyDelete
  16. We begrijpen dat ons technisch team geen goede indruk maakt ... en jullie zullen hen al 10.000 keer vervloekt hebben, toch zijn serverproblemen soms net iets complexer. Er wordt met man en macht gewerkt om dit op te lossen. We blijven verder communiceren, ook al is het (nog) niet met de verlossende boodschap dat het probleem opgelost is. In ons team werken mensen die al heel wat ervaring achter de rug hebben en al een geruime tijd bij edpnet werken. Voor hen is de tijdsdruk enorm. Ze beseffen dit zeer zeker en zij doen er alles aan om jullie probleem van inkomende mails op te lossen. Keep you posted!

    ReplyDelete
  17. Is er soms een mogelijkheid om mails door te sturen naar een ander mailadres zodat wij voorlopig niet afhankelijk zijn van edpnet.
    Zo kunnen wij tenminste de mails opvolgen. Dit gebeurt soms ook met een telefoon dat doorverwezen wordt. Wij zijn een horecazaak en krijgen nu geen reservaties binnen via mail. Dit is een drama. Wij hebben het al zo moeilijk. Pak onze broodwinning niet af.

    ReplyDelete
    Replies
    1. Naar ik heb ervaring is het nog steeds mogelijk mails te ontvangen dmv pop3-instelling in een mail-client (e.g. outlook)
      Misschien dat je zo je mails kan doorverwijzen?

      Delete
    2. MX record laten doorverwijzen naar een andere mail server ....

      Delete
  18. D'accord avec vous !!! Nous avons des réservations pour notre restaurant par email, des demandes de menus etc.. qui ne nous parviennent plus, sans que le demandeur soit prévenu qu'il y a un problème et que son mail risque de ne pas arriver !!! Nous sommes dégoûtés du délai pour résoudre ce problème et espérons pour tous un geste commercial !!

    ReplyDelete
  19. Un geste s'impose, en effet... ou alors une explication technique un peu plus précise ! Pour le moment, c'est plutôt "ça va pas, ça va aller mieux, mais on ne sait pas comment" (j'ai bien ma petite idée : un expert ça se paye. Des amateurs, un peu moins)

    ReplyDelete
  20. Beste Edpnet,

    Uw houding is echt onaanvaardbaar. Drie maanden op voorhand een factuur innen dat gaat van zelf maar een mailprobleem binnen een redelijk termijn oplossen dat lukt blijkbaar niet. Als het u niet interesseert om dit probleem binnen een redelijk termijn op te lossen laat het dan weten. Dan weet ik dat ik beter naar een andere provider kan uitkijken. Dit loopt echt de spuigaten uit. Moest dit gebeuren bij Belgacom of Telenet dan stond het land op zijn kop. Sorry Edpnet maar dit is er echt veel te ver over.

    ReplyDelete
  21. Serverproblemen soms net iets complexer ? Wat een complete onzin !! Dit is gewoon puur amateurisme en een gebrek aan kennis. Het zogenaamd "technische team" van jullie is geen 5 cent waard.
    Met de juiste mensen en geode support contracten op de hardware en software kan IEDER server probleem in minder dan een dag opgelost worden. Ik werk al 30 jaar binnen een bedrijf met 320 content servers en dit erbarmelijke niveau heb ik nog nooit eerder gezien!

    ReplyDelete
  22. Technisch team bestaat uit mensen met ervaring ... laat me niet lachen. Ja, als ze die ervaring hebben moeten opdoen bij edpnet??? En jullie systeem van facturering is nu des te meer een doorn in het oog.

    ReplyDelete
  23. Vrijdag 00:52 uur - mail werkt *nog altijd* niet! En jullie innen facturen ondertussen al 3 maanden op voorhand - dat kan niet meer. Ongelooflijk.

    ReplyDelete
  24. EDPNET Graag een **UPDATE**........duurt nog toch wel erg lang!

    ReplyDelete
  25. Pas encore d'infos ce matin ??? et ça ne fonctionne toujours pas !!! Au secours ....

    A lire sur le site : !!!
    C'est mal parti.... et le classement de Test achats va en prendre un coup...

    "Prêts pour demain ?

    Nous aimerions devenir un acteur européen sur le marché des télécoms, avec 5% de parts dans chaque pays. Davantage semble relever du rêve, à cause des grosses sociétés qui y sont établies. Mais si nous parvenons à atteindre ces 5%, nous serons déjà très avancés. Notre première priorité demeure toutefois d'offrir un bon service à nos clients, de façon à connaître des taux de satisfaction élevés. Le reste suivra." ....


    ReplyDelete
  26. Ik ken hier maar één woord voor :SCHANDALIG !!!!!!!!!!!!!
    Ik ondervind dikwijls problemen wat betreft het ontvangen van Mail!!!
    Nu duurt het veel te lang!!!!!
    Welke schadevergoeding zal iedereen krijgen????? NIETS NATUURLIJK !!!!!
    Geld innen kunnen jullie wel, maar een normale en goede service leveren, dat kunnen jullie niet!!!!!!
    Groetjes van een zeer ontevreden klant.

    ReplyDelete
  27. Allez vooruit, de kneusjes van het "technische wonderteam" hebben het probleem natuurlijk weer niet kunnen oplossen, ik had niet anders verwacht. Jullie mensen zijn compleet ONBEKWAAM, zo simpel is het. Zolang de dingetjes standaard draaien lukt het wel, maar zodra er ook maar een probleem opduikt weet niemand hoe het opgelost moet worden. Dus hou maar snel op met verkondigen hoe goed jullie mensen wel niet zijn, ze zijn NIETS waard, en moesten ze binnen mijn bedrijf werken, dan lagen ze ondertussen al een week buiten !! Ongelofelijk wat een grenzeloos amateurisme jullie hier tentoon spreiden !!!

    ReplyDelete
  28. Nog steeds geen update vandaag. ik denk dat de woordvoerder, de helpdeskmedewerker, boekhouder en secretaresse samen het ervaren technisch team vormen.. Ben benieuwd wat vanmiddag in Data News zal staan.

    ReplyDelete
    Replies
    1. Volgens mij is het de kuisvrouw die tevens het serverbeheer doet.

      Delete
  29. Kan er mij iemand van jullie eens duidelijke uitleggen wat ik kan doen nu om mijn mails te checken? Volgens de laatste update kan je terecht op de webmail, na het 'clearen' van je 'browser cache'. Ik heb mijn geschiedenis verwijderd, maar kom nog steeds op deze pagina terecht. Kan iemand helpen, aub, antwoord met @123.
    Dank! Als edpnet ons niet helpt, moeten we mekaar helpen he!

    ReplyDelete
  30. @123 Ctrl+ F5 zou ook moeten werken!

    ReplyDelete
  31. helaas, ik kom steeds terug op deze pagina!

    @ EDPNET Update???? Het wordt nu echt wel hoog tijd dat we onze mails kunnen checken, is er echt geen mogelijkheid om de mails via een ander mailadres door te sturen?

    ReplyDelete
  32. Webmail werkt nog altijd niet: "BAD Login failed - already 251/250 users connected sorry, setting G_POP_MAX" Ik wist niet dat er nog meer dan 250 edpnet gebruikers zijn, dit is blijkbaar 1 meer dan voorzien

    ReplyDelete
    Replies
    1. Hopelijk zegt er snel nog 1 person zijn diensten op, en dan kunnen we eindelijk weer mailen lol

      Delete
    2. LOL Maar webmail ik ook geen oplossing om emails die urenlang in de server vastzitten vroeger te ontvangen

      Delete
    3. Ook de webmail werkt voor geen meter, dus ze moeten niet komen zagen, wat een hopeloze boel daar.

      Delete
  33. We zijn een week verder en nog steeds problemen met de e-mails. Als bedrijf is dit bijzonder vervelend aangezien de communicatie bijzonder stroef verloopt. Ik hoop intussen niets gemist te hebben. Ik ben intussen sterk teleurgesteld in de service van EDPNet. Naast het feit dat facturen via domiciliering regelmatig dubbel worden betaald, staat de dienstverlening voorlopig op "negatief" ! Er komt een weekend aan ... ik stel alle hoop op maandag !

    ReplyDelete
  34. Ok, mails komen nog steeds niet goed toe. Maar het is wel mogelijk om via auto-reply contactpersonen op de hoogte te brengen van de problemen en om te leiden naar een ander e-mail adres.
    Het is toch al iets!

    ReplyDelete
  35. This comment has been removed by the author.

    ReplyDelete
  36. @ anonymous 17/1/14 15:36
    'mails komen nog steeds niet goed toe' ???
    Hoe geraakt U in uw inbox? Ik krijg steeds deze pagina bij het aanmelden!
    Hoe gebeurt het via auto-reply? En contactpersonen die niet vast in de lijst staan?
    Gelieve te antwoorden met @123, dank u!

    ReplyDelete
    Replies
    1. Beste, excuses voor het verlate antwoord, u dient hoogstwaarschijnlijk uw browser cache te ledigen om terug op webmail uit te komen.

      Delete
  37. EDPNET UPDATE AUB ????

    ReplyDelete
  38. @123 Ik geraak via webmail.edpnet.be gewoon in mijn inbox.
    Dan rechts in scherm "Instellingen" en dan links in het scherm "Auto-reply"
    Daar kan je een boodschap opgeven, als iemand jou een mail stuurt zal die boodschap automatisch als antwoord verstuurd worden naar die persoon. De boodschap kan bijvoorbeeld zijn om je te voorlopig contacteren op een ander e-mailadres.

    Het is maar behelpen, maar het is toch iets.
    En aangezien edpnet beweert dat er geen probleem is met het verzenden van e-mails zou dit moeten lukken.

    ReplyDelete
    Replies
    1. raar, ik geraak via webmail.edpnet.be gewoon nergens in
      alleen de Edpnet excuses en uitvluchten krijg ik te zien

      Delete
    2. Inderdaad, ik heb hetzelfde probleem! Als ik als url webmail.edpnet.be intik, kom ik automatisch op deze pagina terecht. Hetzelfde verhaal na het wissen van de geschiedenis!

      Schandalig, nog steeds geen nieuwe update, zijn ze daar in slaap gevallen of wat???

      Delete
    3. Je dient gewoon je browser cache te clearen, zoals ook in het bericht van edpnet staat.

      Delete
    4. En je 'browser cache' is... ?

      Delete
    5. bij mij is het gelukt na
      1e wissen geschiedenis en dan nog eens Ctrl + F5
      nu raak ik in mijn mail op mijn laptop
      tablet nog een probleem blijkbaar

      Delete
    6. Kijk even hier: http://www.java.com/nl/download/help/webcache.xml

      http://browsers.about.com/od/howtousemobilebrowser1/ss/safari-ipad-clear-cache.htm

      http://www.wikihow.com/Clear-Your-Browser%27s-Cache-on-an-Android

      Delete
  39. Raar, het is vandaag zaterdag 18/01 en ik lees hier het volgende bericht :
    Thank you for your understanding.

    Update 11 - 19/01 10:29
    Yesterday evening we found ...


    Als EDPNET dan toch in de toekomst kan kijken, waarom konden ze dan niet ...
    :-))

    ReplyDelete
  40. EDPNet, schadevergoeding voor geleden schade, misschien eens over nadenken ?!

    ReplyDelete
  41. Begin toch mijn geduld te verliezen met Edpnet, eerst al dat gezever met e-mail en vandaag voor de zoveelste keer weer trage snelheden van VDSL2. Ik haal vandaag met moeite 8Mbit/s terwijl het normaal 26Mbit/s en dit is geregeld zo...

    ReplyDelete
    Replies
    1. Ik stel voor dat je enkele speedtest doet speedtest.edpnet.net, en vervolgens je testresultaten bezorgt via helpdesk@edpnet.be.

      Delete
    2. Even te vlug ingetikt afgelopen zaterdag, want het is speedtest.edpnet.be. Doe zeker de test en anders mag je ook hier even klantennr doorgeven. Dan laten we iemand bellen ivm snelheidsprobleem bij je thuis.

      Delete
  42. Ik kan nog niet inloggen op webmail. Wanneer ik op de link van webmail klik dan kom ik op de blogspot van "Known issues & scheduled maintenances for Belgium". Is dit normaal?

    ReplyDelete
  43. Dan moet je even toch proberen je browser geschiedenis te wissen. We hadden wel idd een forward ingesteld naar deze pagina, zolang de webmail een probleem gaf. Je moet je browser even afsluiten en opnieuw openen of ctrl +F5. Want intussen ziet er alles hier qua monitoring van de mailservers goed uit. Dus laten we het zo houden (n_n)

    ReplyDelete