4 October 2012

There is currently an outage in East- and West-Flanders.
Internet and telephony is not working.
Edpnet is trying to solve this as fast as possible.

Update (11:30): There is a fiber cut in the area of Gent, splicers are already on it.
Update (15:10): The fiber cut seems more complicated as first expected due to underground drilling on the location itself.  Locating the fiber cut wasn't easy and splicers now need to dig on a difficult spot.
Meanwhile we are searching for a temporary solution for our customers, while the splicers are solving the fiber cut.  We hope to have a temporary solution by 18h00.
Update (16:55): The connection has been restored. All customers should get online again.

Edpnet apologizes for any inconveniences.

38 comments:

  1. Any guesses how long it is going to take?

    ReplyDelete
  2. waiting here as well... 1 hour and 30 minutes down already a status update would be nice.

    ReplyDelete
  3. they won't reply till their connection is back, I guess !

    ReplyDelete
  4. To edpnet, please reply, how long is the estimated repair time?

    ReplyDelete
  5. hier net hetzelfde probleem , ik vraag mij af wanneer ze het gaan oplossen :(

    ReplyDelete
  6. het probleem ligt bij hun leverancier proximus/belgacom heb ik begrepen...

    ReplyDelete
  7. ja, dat is dan raar want bij belgacom zelf is er geen probleem, mijn gebuur is bij belgacom en die heeft wel internet.

    ReplyDelete
  8. Our company has just joined edpnet.
    I hope these type of problems do not often occur as it is quite a big (costly) issue to a firm like ours.

    ReplyDelete
  9. volgens een chat met de helpdesk is er een POP uit in Gent en ze zijn ermee bezig ! op twitter regent het ook commentaar...

    ReplyDelete
  10. 2 hours.... way to go. and still no clue wtf is going on

    ReplyDelete
  11. on twitter we got this:

    edpnet‏@edpnet

    It's a local fibercut in Gent. welders are
    mobilized. But a time frame is not yet known. With
    our apologies.



    good luck !

    ReplyDelete
  12. 'should be up before noon' is the latest info I had.
    Down since 8h54 am, 2h30 minutes already.

    ReplyDelete
  13. Luckily they didn't had this yesterday during the train strike or a lot of homeworkers would be pissed at Edpnet.

    ReplyDelete
    Replies
    1. Unfortunately I was working from home, or trying to anyway. And yeah, I'm none too happy.

      Delete
  14. Outage since 8:41... 4hours already!!!
    No backup routing??? :-(

    ReplyDelete
  15. If it is a fiber cut it could take till the evening before the problem is resolved.
    What i don't understand is that there is no backup line. On fiber level most of the times you have a backup fiber that takes the traffic over when there is a cut. When your line is this important you need a backup !!!!!

    ReplyDelete
  16. Honestly? This is not the first *fuck up* of EDPnet. I was very happy with their services 6 years ago, but now... well ... they seem displaying a profesionalism and customer mindfullness below zero... I've been with them for many years. I've made some business for them even (by pointing my customers to them) but I cannot deny I'm seriously considering cancelling my account and moving to another ISP.

    ReplyDelete
  17. Any update on the time to repair ?

    ReplyDelete
  18. I'm waiting for Bobby Ewing to step out of the shower and say it was all a dream. Maybe it is : Massive simulated cyber attack today :

    http://www.net-security.org/secworld.php?id=13726&utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+HelpNetSecurity+%28Help+Net+Security%29

    ReplyDelete
    Replies
    1. This is becoming a bit too much. If two complete provinces rely on a single fiber then there is a serious network design issue. Fiber cuts occur all the time for all ISPs without bringing 1/3 of a country down with it.
      Working from my backup mobistar 3G since this morning....

      Delete
    2. Haha ... That would be funny, if they wouldn't be able to participate because of, well, a cut fibre.

      However, it IS an effective way to stop DDoS, flooding and hacking attempts, I guess. :) Rather drastic measure, I'ld say. :D

      I agree, it is damned inconvenient. But on the bright side, I've had a nice walk to my public library to check my e-mails and what's going on.

      Delete
  19. Update: Fibercut is ingewikkelder dan verwacht. Oorzaak was ondergrondse boring. De weg vrijmaken naar waar de fibercut zit is nt evident.
    We zijn nu bezig met tijdelijke oplossing, terwijl fiber cut wordt opgelost ter plaatse. Verwachte timeframe voor tijdelijke oplossing: 18h

    ReplyDelete
    Replies
    1. Dat is nu net waarom er een backup moet zijn. Als men met een loop principe werkt valt dit niet voor en kan dit degelijk hersteld worden zonder de klant er last van heeft. Zoals het er nu naar uit ziet zal er komende dagen nog een uitval zijn als de definitieve herstelling plaatsvindt !!!

      Delete
  20. Nog eens 18u down? En wat is de compensatie hiervoor???

    ReplyDelete
  21. It is not another 18 hours offline, but at 18:00 we hope to have a temporary solution.

    ReplyDelete
  22. Bedankt voor de informatie. Beter op de hoogte dan niks.
    Het lijkt me daar moet geinvesteerd worden in een beter backup voor deze gevallen.

    ReplyDelete
  23. back up Gent centrum, but for how long ???

    ReplyDelete
  24. Professionele klanten kunnen down time garanties kopen bij verschillende providers zodat internettoegang gegarandeerd is, dat kost wel wat duiten, ik vind het niet zo erg , down time van een paar uur (tijdens kantooruren, normaal merkt ik dit niet eens want ben ik uit werken), hier zijn allemaal specialisten die extra fiber kabels gaan trekken en kritiek geven. Ik kan ermee leven dat ik deze middag mijn Facebook account eens niet kon nakijken want elke keer als ik mijn factuur bekijk zie ik zeer scherpe tarieven en dit is de eerste keer dat er iets op de service is aan te merken, GET A LIFE ...

    ReplyDelete
  25. @ GET A LIFE:
    onze zaak beschikt over een professionele lijn met garanties en een enhanced SLA en heeft vandaag erg veel last gehad van deze downtime.
    database-synchronisaties, online reserveren, Bancontact, IP-telefonie,... alles enkele uren down tot de technieker ter plaatse was om minimale diensten te herstellen via 3G
    Nikske facebookonnozelaar. En een alternatief, redundant fiberpath is ├ęcht wel de norm voor dergelijke verbindingen hoor.
    bezint eer ge neerpent...

    ReplyDelete
  26. @Facebookonnozelaar : SLA van 8 uur , dus wat is het probleem ?

    ReplyDelete
  27. @GETALIFE... nee ik heb geen sla maar dat neemt niet weg dat als je van thuis werkt (als werknemer) het heel vervelend is dat je internet weg valt. als dan blijkt dat west- en oost-vlaanderen down gaan doordat er 1 fiber kabelke doorgetrokken wordt komt dat niet denderend professioneel over.

    ReplyDelete
  28. Hier in Brugge nog steeds geen internet om 18:20 uur. En 3G is niet ideaal....

    ReplyDelete
    Replies
    1. 21:10 uur en nog steeds geen internet...

      Delete
  29. Mja, ik denk dat ze bij Edpnet nog niet van een backup hebben gehoord en van thuis werken was dus uitgesloten die dag. Een compensatie zoals Telenet en Belgacom soms doen zou wel op zijn plaats zijn.

    ReplyDelete